Hier stellen wir Ihnen den monatlichen Bearbeitungsstatus in den Sparten KV, LV und AV monatlich in einer Übersicht zur Verfügung. Mit diesen Werten erhalten Sie Transparenz über die Bearbeitungszeiten für Ihre eingereichten Anträge, Schäden und Leistungen.

• Hinweis: Bei den dargestellten Werten handelt es sich um Daten zu einem Stichtag.
• Zu Lesenbeispielsweise: Bearbeitungszeit Antrag/Bestand in der KV liegt zwischen 0 und 6 Arbeitstagen, im Dezember lag sie bei 1,39 Arbeitstagen.

Hinweis zu den Gesamt-Werten „AV“:

Tests und Projektarbeiten zur Einführung des neuen Bestands- und Schadensystem können Ende September in der Sparte „Unfall“ zu Verzögerung der Bearbeitung in Betrieb und Schaden führen. Dafür bitten wir um Verständnis.

Die ausgewiesenen Gesamt-Werte in der AV erscheinen schlechter als sie sind. In den anderen AV-Sparten sind die Servicewerte unauffällig und liegen (ohne Unfall) „im grünen Bereich“ , konkret bei:

• AVB ohne Unfall              3,20 AT
• AVS ohne Unfall              2,95 AT

Bitte beachten Sie, dass jede individuelle Rückfrage zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit führt!

Status der Bearbeitungszeiten KV, LV, AV - Januar 2020