In der wichtigsten Umfrage der Versicherungsbranche konnten die Kunden über den Service von 97 Versicherern abstimmen. Bewertet wurde deren Preis-Leistungs-Verhältnis, Qualität der Produkte, Transparenz und Verständlichkeit sowie Ärgernisse und Weiterempfehlung.

Der Nachrichtensender n-tv hat erneut das Deutsche Institut für Servicequalität mit der Studie beauftragt. Der Münchener Verein wurde nicht nur im Gesamturteil der Kundenzufriedenheit mit der Note „sehr gut“ bewertet, sondern auch in drei weiteren Kategorien.